سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نريد أن ترضيك كل خطوة. إذا لم يناسبك المقاس أو أردت تغيير الطلب، فنحن هنا.
الشروط العامة
- يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية.
- للتواصل: واتساب 01064904704 أو cs@detaylarshoes.com
الاستبدال
- تواصل معنا خلال ١٤ يومًا من الاستلام، وحدد المقاس أو الموديل المطلوب.
- إذا كان سبب الاستبدال اختيار مقاس غير مناسب، يتحمل العميل تكلفة شحن القطعة الجديدة.
- إذا كان الخطأ من ديتايلر، نتحمل تكلفة الشحن كاملة.
الاسترجاع
- قدّم طلب الاسترجاع خلال ١٤ يومًا من الاستلام، وبالشروط نفسها.
- يتم رد المبلغ خلال ٧ أيام عمل من استلام المندوب للقطعة.
- يتم الرد عبر فودافون كاش أو إنستاباي أو التحويل البنكي، حسب ما تفضل.
- تُخصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
العروض والخصومات
- عند الشراء ضمن عرض أو خصم، يجب إرجاع أو استبدال جميع القطع المشمولة بالعرض ليبقى الخصم قائمًا.
- في حالة الإرجاع الجزئي، تُحتسب القطعة المتبقية بسعرها الأصلي قبل الخصم، ويُخصم الفرق من المبلغ المسترد.
- في حالة الإرجاع الكامل، يُرد المبلغ بعد خصم الشحن إن وُجد.
قطعة بها عيب أو وصلت بالخطأ
إذا وصلتك قطعة بها عيب تصنيع أو مختلفة عما طلبت، أبلغنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صورة. نستبدلها أو نرد المبلغ كاملًا، ونتحمل كل تكاليف الشحن.
لا يشمل الاستبدال والاسترجاع
- القطع المستخدمة أو التي ظهر عليها أثر ارتداء.
- القطع التي لا تتوفر في عبوتها الأصلية.
- الطلبات الخاصة المصنوعة حسب الطلب، لأنها تُصنع خصيصًا لك.